A tecnologia da informação, ou área de TI – como é conhecida, já está consolidada como necessidade dentro de pequenas, médias ou grandes empresas e dados da Associação Brasileira de Empresas de Software (ABES) mostram que o mercado cresceu 15% no ano passado. Profissionais como analista de sistemas, técnico de desenvolvimento de sistemas, gerente de TI e administrador de banco de dados são exemplos das ramificações que o setor adquiriu, mas, também segundo a instituição, a falta de qualificação não permite que as vagas sejam preenchidas.
A concorrência entre centenas de empresas do gênero é outro desafio, o que impulsiona o empresário ou profissional liberal a buscar um diferencial na hora de oferecer o serviço. Hoje em dia, quem pode disputar a cereja do bolo são os empreendedores que focam no bom atendimento. Carlos Eduardo Cervilieri, docente do curso Customer Service Representative, do Senac Ribeirão Preto, alerta que o monitoramento de serviços no pós-venda pode ser peça chave na fidelização do cliente final.
“Qualificações rápidas e com técnicas para áreas focadas são importantes para desenvolver habilidades indispensáveis em um mercado competitivo, e esta certificação centra-se nas melhores práticas para gestão de ligações, técnicas de escuta e comunicação, documentação, senso de urgência na resolução de problemas, negociação de conflitos e capacidade de lidar com clientes de comportamentos difíceis, ou seja, melhorar o atendimento ao cliente para fidelizá-lo”, diz Cervilieri.
A qualificação possui oito horas de duração e acontecerá aos sábados, das 8h30 às 12h30, e garante certificado reconhecido internacionalmente, incluído no valor do curso. Focado para profissionais da área de TI, mas abrangendo interessados em trabalhar em setores de suporte técnico, SAC, Service Desk ou Call Center de empresas, a oportunidade também aborda pensamento crítico para a solução rápida de incidentes, além de habilidades para atender as expectativas de cada cliente.
Mais informações e inscrições podem ser realizadas no portal www.sp.senac.br/ribeiraopreto, direto na unidade do Senac Ribeirão Preto, localizada na Av. Capitão Salomão, 2133, ou pelo telefone (16) 2111-1200.
Customer Service Representative (CSR)
Data: aos sábados, de 29 de novembro a 6 de dezembro de 2014
Horário: das 8h30 às 12h30
Local: Senac Ribeirão Preto
Av. Capitão Salomão, 2133 – Jardim Mosteiro – Ribeirão Preto – SP
Telefone: (16) 2111-1200
