A Fundação Procon-SP notificou nesta quinta-feira (11) a Microsoft para prestar esclarecimentos sobre a falha ocorrida na atualização de segurança do sistema operacional Windows 7, que, depois de executada, impediu a reinicialização do computador.
“A empresa terá que explicar a natureza do problema e os potenciais riscos que oferece aos aparelhos em que foram instalados”, diz o Procon-SP, em comunicado. Segundo a entidade, a Microsoft terá que informar os produtos afetados, a quantidade dos produtos comercializada impactada pela falha, além de apresentar provas dos procedimentos adotados junto aos consumidores prejudicados.
Se ficarem comprovadas irregularidades, a empresa poderá ser penalizada nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Os consumidores que sofreram algum prejuízo em virtude da falha têm o direito de solicitar reparação à Microsoft. Segundo o Procon-SP, se não conseguir, o consumidor pode acionar a Microsoft na Justiça.
O consumidor que tiver dúvidas ou quiser fazer uma reclamação, pode procurar o Procon de sua cidade ou um dos canais de atendimento disponíveis por meio do site oficial .
Entenda o caso
A Microsoft liberou uma atualização de segurança na última terça-feira (9) para todos os usuários de computadores com Windows 7. Contudo, após instalada no computador, usuários brasileiros enfrentaram problemas ao reiniciar o sistema, que fica “travado”. Ciente da falha, a Microsoft liberou, nesta sexta-feira (12), um passo a passo que ensina os consumidores a desinstalar a atualização de segurança, enquanto a empresa não libera uma nova versão.
iG São Paulo
