O Facebook não é apenas a rede social com maior número de usuários no mundo. Também é a rede social com maior número de usuários insatisfeitos. É isso que aponta uma pesquisa feita pelo The American Customer Satisfation Index, instituto que trabalha com pesquisas de satisfação de clientes.
Das oito redes sociais pesquisadas, o Facebook foi a que conquistou o menor índice de usuários satisfeitos: 39%. De acordo com a pesquisa, a “impopularidade” da rede mais popular do mundo aumentou 7,6% de 2011 para 2012.
O relatório da pesquisa aponta que as constantes mudanças na interface do usuário e a introdução do recurso da timelime são os itens que mais deixam os usuários insatisfeitos. Além desses fatores, as pessoas também reclamam da inserção de publicidade e têm preocupações com privacidade na rede social criada por Mark Zuckerberg.
Larry Freed, um dos responsáveis pela pesquisa, diz que a queda na satisfação dos usuários do Facebook pode representar uma ameaça à liderança da rede social: “Se o Facebook não se preocupa com a satisfação do cliente, em breve deve sentir a pressão para mudar a postura”.
Além do Facebook, participaram da pesquisa o Google+, a Wikipédia, o You Tube, o Pinterest, o Twitter, o LinkedIn e “todas as outras” (juntas em um só índice). Você pode ver o resultado da pesquisa na tabela abaixo.
ÍNDICE DE SATISFAÇÃO (%)
| 1 | Google+ | 78% |
| 2 | Wikipédia | 78% |
| 3 | You Tube | 73% |
| 4 | 69% | |
| 5 | Outras | 64% |
| 6 | 64% | |
| 7 | 63% | |
| 8 | 61% | |
| – | Média das redes sociais | 69% |
Do UOL, em São Paulo
