Toda a plateia levantou as mãos quando Wagner Fontoura questionou: quem tem a vida profissional afetada pelas mídias sociais? Publicitários, marketeiros e administradores lotaram a palestra “Mídias Sociais nas corporações”, na Campus Party 2010, para discutir como as empresas estão investindo em mídias sociais.
De certa forma, desde que as mídias sociais existem, as empresas já estão lá, dando uma espiada no que seus clientes estão falando delas. Mas hoje em dia, elas têm um papel cada vez mais ativo na web, mesmo com os riscos que a situação representa.
“Ainda há muita resistência das empresas em criar seus blogs, perfis no Twitter e comunidades em redes de relacionamento. Geralmente elas têm medo de expor sua marca”, disse Beto Aloureiro, gerente de redes sociais da Tecnisa. Sair mal-falada, deixar seu nome na mão de uma agência de publicidade ou ter uma falha da empresa divulgada são alguns dos principais medos dos empresários.
Mesmo assim ele conta que estar lá compensa. “Nas redes conseguimos localizar fãs da marca que viralizam e espalham notícias sobre a companhia para nós. E isso acontece mesmo sendo uma empresa de construção.”
Apesar dos riscos, estar nas redes sociais é uma grande vantagem, pois a publicidade fica menos invasiva, diz Jair Tavares, da Pólvora Comunicação. Ele acha que um vídeo publicitário acaba sendo divulgado como um viral, e vice-versa, porque na internet a comunicação se confunde. E isso é bom.
Antonio Mafra da Porto Seguro, na mesma linha, conta que vários usuários tuítam quando o guincho da empresa chega para salvá-los em um acidente, e isso acaba melhorando a imagem da empresa, até mais que uma publicidade poderia fazer.
Só que antes de se aventurar nas mídias sociais é preciso ter vontade de resolver os problemas. “Não só fazer propaganda, mas aproveitar o canal com os clientes e ouvir as reclamações”, diz Mafra. Para uma empresa que realmente tem falhas a esconder e teme só ouvir reclamações, é melhor tentar se erguer antes de arriscar o mundo da web.
Fonte: Priscila Jordão INFO Abril
